Menu
IT Services and Customer Relationship

Carrières

Carrières chez Cegedim Outsourcing

Vous avez un projet professionnel, envie d’entreprendre, la culture du résultat ? Cegedim Outsourcing est en pleine croissance et à la recherche permanente de talents qui souhaient s'exprimer au sein d'un des plus grands groupes français d'informatique.


Envoyer une candidature



Offres disponibles

Responsable du développement commercial – BPO -Relation client H/F

25/11/2016
En savoir Plus

Ref. : Référence DG/CO/RDC/1611

Entreprise mondiale de technologies et de services, Cegedim compte près de 3 600 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 426.2 millions d’euros en 2015. Cegedim Outsourcing, société du groupe Cegedim, est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT et du Business Process Outsourcing (BPO) – Relation client. Dans le cadre du développement de son offre BPO , de sa stratégie de conquête de nouveaux marchés d’externalisation des centres de contacts (services clients, télémarketing, relation client digitale) et disposant d’une offre France et offshore, Cegedim Outsourcing recherche un responsable du développement commercial.

MISSIONS : Sous la responsabilité du directeur commercial, en bénéficiant de moyens investis en communication, marketing et téléprospection : Vous créez, développez et fidélisez un portefeuille de clients pour des prestations d‘externalisation de centres de contacts (par téléphone, e-mail, web, courrier, réseaux sociaux) de type service client et télémarketing. Vous serez en charge de l’ensemble du processus de vente des “affaires“ que vous aurez détectées et qualifiées ; de la prospection jusqu‘au “ closing “. · Prospection, ouverture et fidélisation des comptes. · Détection, qualification de projets. · Travail en collaboration avec votre hiérarchie et les équipes en transverse (avant-vente, production) et avec toute autre entité pouvant être sollicitée dans le cycle de vente.

De formation supérieure, vous avez acquis une expérience d‘au moins 3 ans en vente de prestations de services sur mesure aux entreprises (externalisation centres d‘appels, BPO, autres offres sur mesure), avec pour interlocuteurs clients principaux, les directions marketing, service client, logistique Vous faites preuve d’aisance relationnelle, d’une bonne capacité d‘écoute, de compréhension des besoins, d‘identification de problématiques Relation Client ; au-delà de votre formation et de votre expérience, c‘est votre tempérament “ chasseur “, votre crédibilité et votre aptitude à convaincre les interlocuteurs cibles, dans une relation de confiance, qui feront la différence. Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique, en fort développement qui vous permettra de mettre en valeur votre talent commercial. NIVEAU D‘ÉTUDE : Bac + 4 minimum NIVEAU D‘EXPÉRIENCE : 3 ans minimum LIEU : Vélizy 78 + déplacements à l’international

Formateur relation client H/F

25/11/2016
En savoir Plus

Ref. : Référence DG/CO/FOR/1611

Entreprise mondiale de technologies et de services, Cegedim compte près de 3 600 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 426.2 millions d’euros en 2015. CEGEDIM Outsourcing, entité « Technologie et Services » du groupe Cegedim, est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT ainsi qu’en BPO-Relation Client. Dans le cadre de son développement, la société recherche un Formateur H/F pour son centre de contacts à Vélizy.

Missions : Rattaché(e) au Responsable de Pôle votre mission consistera à concevoir et animer des sessions de formation initiale et continue (métier de la relation client, produits, opérations concernées, outils) adaptées en choisissant les méthodes, modules et outils pédagogiques cohérents et en conformité avec les besoins de l‘entreprise et les attentes des clients. Vous serez en charge de : - Concevoir les programmes de formation destinées aux téléconseiller(e)s Front Office (réception d‘appels de clients Mutuelle, Assurance, Santé) et de réaliser les supports. - Définir les besoins en formation et accompagner les collaborateurs en poste ou les nouveaux arrivants à leur mise à niveau et leur montée en compétences ainsi que dans l’optimisation des performances individuelles. - Animer les sessions de formation, des ateliers projet (produits, opérations, outils). - Participer à la mise en place d’objectifs de qualité et de productivité - Suivre et garantir la qualité de la formation des téléconseillers et veiller au développement des compétences.

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative en tant que formateur/formatrice au métier de la relation client en entreprise ou chez un prestataire, idéalement dans le secteur de la mutuelle/assurance. Vous maitrisez les techniques d’ingénierie, les outils et méthodes pédagogiques du métier de la formation / qualité ainsi que les techniques d’animation et de communication. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens de l’écoute, vous aimez transmettre, fédérer et accompagner votre équipe sur les résultats attendus et dans son plan de progrès. Vous faites preuve de créativité, de pédagogie et d’objectivité et possédez de fortes capacités d’analyse et de synthèse. Poste à pourvoir immédiatement Contrat à durée indéterminée Amplitude Horaire 8h-19h Lieu de travail : Vélizy

Consultant Centre de Contact H/F

22/11/2016
En savoir Plus

Ref. : DG/CO/CCC/1116

Au sein de notre BU BPO et du pôle d’expertise Centre de Contact nous recrutons un consultant centre de contact. Vous interviendrez notamment sur les phases de conseil, définition, mise en œuvre et conduite du changement sur les technologies Vocalcom Hermès.

· Assurer un rôle d‘avant-vente et de conseil (Etudes, cadrages, rédaction cahier des charges) · Prendre en charge, rédiger et piloter les réponses aux appels d‘offres en binôme avec un ingénieur d‘affaires et apporter son expertise en soutenance clientèle · Intégrer les solutions en mode Projet. · Accompagner nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage) · Etre le référent expert de la solution technique · Rédiger des documents fonctionnels et techniques

Vous justifiez d’une expérience importante dans le domaine de la relation client Multicanale et avez une expertise sur une ou plusieurs solutions techniques du marché de centre de contacts. Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e), vous avez un bon esprit d’analyse, le sens du relationnel et vous aimez travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est un plus. NIVEAU D‘ÉTUDE : Bac + 3 minimum NIVEAU D‘EXPÉRIENCE : 5 ans minimum LIEU : Vélizy 78 + déplacements lors des soutenances client et des prestations ingénierie

Consultant Sécurité / Architecte / Directeur de projet

En savoir Plus

Ref. : DG/CO/CS/2016

Dans le cadre de son développement, EGEDIM OUTSOURCING recherche des consultants sécurité / architectes confirmés / France entière. Nous recrutons actuellement des consultants risques et sécurité, consultants IAM, auditeurs sécurité, architectes sécurité, chefs de projet sécurité afin d’accompagner nos clients grands comptes dans la sécurisation de leurs systèmes d’information.

Au sein d‘une équipe d‘experts dont le rôle est d‘accompagner de grands comptes dans la transformation de leur politique de sécurité des systèmes d‘information vous serez directement en contact avec les directions métiers de vos clients et interviendrez sur des projets variés et innovants autour de grandes thématiques de sécurité : - Solutions de cybersecurité - Gestion des identités et des habilitations (IAM, Annuaires, ...) - Audit de sécurité, tests d‘intrusions, vulnérabilités... Vos missions : - Analyse des cahiers des charges des métiers - Suivi de réalisation, charges, délais, livrables - Documentation fonctionnelle et technique

Diplômé(e) d‘une école d‘Ingénieurs spécialisé en Sécurité des SI, vous possédez une expérience significative idéalement dans le domaine du consulting en sécurité des SI : • Gouvernance, stratégie et politiques en matière de sécurité • Méthodes d‘analyse des risques (ISO 27005, Ebios, etc.) Doté(e) d‘un excellent relationnel et d‘un sens prononcé du service et de la qualité, vous aimez travailler en équipe, vous souhaitez monter en compétences auprès d‘experts reconnus et savez également faire preuve d‘autonomie.

Consultant ITSM H/F

En savoir Plus

Ref. : DG/CO/ITSM

Au sein de notre BU ITS Pôle Projets nous recrutons, un Consultant en gestion des Services Informatiques / ITSM (Information Technology Service Management) (H/F)

Vos principales missions sont les suivantes : • Participation aux phases d‘analyse et de formalisation de besoins clients o Analyse et conseil fonctionnel sur les objectifs du projet ITSM et des process ITIL suivants : gestion des incidents, des problèmes, des niveaux de service, des changements, des configurations, de la CMDB, etc. o Animation d’ateliers d’ITSM pour l’élaboration des spécifications fonctionnelles et détaillées, la mise en place des outils. • Participation à la phase d’avant-vente : présentation technique (Proof of Concept) et commerciale (Proposition) • Intégration et configuration des solutions • Rédaction des livrables • Formation et transfert de compétences aux utilisateurs

De formation supérieure, vous disposez d‘une expérience de 3 ans minimum en informatique dans les domaines de la Gouvernance IT et de l’ITSM et justifiez d’une bonne connaissance des problématiques de production et de support informatique. Vous aimez le contact client, êtes rigoureux et avez un bon rédactionnel alors rejoignez-nous! La connaissance des processus ITIL est indispensable. Une connaissance de la solution Landesk Service Desk serait un plus. Candidature à adresser avec CV + LM à recrutement@outsourcing.cegedim.fr Nous nous engageons à prendre contact avec tous les candidats qui répondent aux exigences du poste en termes de parcours et de compétences techniques. Néanmoins, sans retour de notre part sous 2 semaines, veuillez considérer que votre profil ne correspond pas exactement au poste à pourvoir.

Ingénieur Etudes et Développement H/F - Vélizy - France

En savoir Plus

Ref. : DG/CO/CR/DEV

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Ingénieur Etudes et développement – poste en CDI basé Vélizy

MISSION Rattaché(e) au service développement, vous : • Serez en charge des évolutions, du support et de l’exploitation des applications métier de l’entreprise • Interviendrez au sein des projets d’intégration en développant des modules et applications adaptées aux problématiques des solutions proposées.

PROFIL RECHERCHE De formation bac + 2 à bac + 5 en informatique, vous êtes débutant ou possédez une expérience de 2 à 3 ans dans la fonction. Vous êtes rigoureux, autonome et méthodique. Vous maitrisez les technologies suivantes : C#, Javascript et SQL Vous possédez idéalement des compétences en Scripting (Perl, PowerShell, Bash) Anglais souhaité NIVEAU D‘ETUDE : De formation bac + 2 à bac + 5 en informatique NIVEAU D‘EXPERIENCE : Vous possédez une expérience de 2 à 3 ans dans la fonction. Débutant(e) accepté(e) si stage significatif LIEU : Vélizy

Ingénieur Systèmes Réseau et Sécurité H/F - Vélizy France

En savoir Plus

Ref. : DG/CO/IT/ISRS

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Ingénieur Système, Réseaux et Sécurité

Rattaché(e) au notre département IT Services / Intégration, vous : - Intégrez les solutions d’infrastructure autour des systèmes et de la sécurité (Messagerie, Annuaire, Virtualisation, Stockage, etc.) - Apportez votre expertise pour le support client Infrastructure niveau 2/3 - Prenez en charge la réalisation de projets clients.

Ingénieur débutant ou administrateur expérimenté voulant évoluer vers l’ingénierie, vous connaissez les environnements Microsoft ( Exchange, Active Directory), la virtualisation, les réseaux et la sécurité. Sens du service, adaptabilité et esprit d’équipe sont indispensables pour ce poste.

NIVEAU D'ETUDE : Bac + 2 minimum

NIVEAU D'EXPERIENCE : 2/3 ans minimum

LIEU : Vélizy 78 + déplacements chez nos clients pour la réalisation des prestations d'intégration

 

Merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@outsourcing.cegedim.fr sous Référence DG/CO/ISRS/0815

Consultant Infrastructure Microsoft H/F - Vélizy France

En savoir Plus

Ref. : DG/CO/IT/CIM

Au sein de notre BU IT / pôle d’expertise Microsoft nous recrutons un Consultant Infrastructure Microsoft. Vous interviendrez notamment sur les phases de définition et de mise en œuvre d’architecture, ainsi que sur les phases de migration et de conduite du changement sur les technologies Microsoft : Active Directory, Exchange, Lync et Office 365.  

  Proposer et concevoir des architectures techniques compétitives en messagerie, annuaire, communications unifiées à partir des offres de la société. Assurer un rôle d‘avant-vente et de conseil auprès de la force commerciale dans leur action de détection, de promotion de l‘offre, de vente et de suivi de leurs clients. Prendre en charge, rédiger et piloter les réponses aux appels d‘offres en binôme avec un ingénieur d‘affaires et apporter son expertise en soutenance clientèle Développer et entretenir les relations avec les partenaires technologiques de la société et les clients. Animer des présentations offres / solutions pour nos clients et lors de manifestations professionnelles Intégrer les solutions en mode Projet. Rédiger des documents techniques

Vous justifiez d’une expérience importante en architecture et intégration d’infrastructures Systèmes Microsoft Exchange et Active Directory et vous avez une bonne maitrise des technologies Lync et Office 365.

Niveau d'étude : Bac + 4 minimum

Niveau d'expérience : 5 ans minimum

Lieu : Vélizy 78 + déplacements lors des soutenances client et des prestations d'intégration

Merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@outsourcing.cegedim.fr sous la référence DG/CO/IT/CIM/0715