Rendez-vous le mardi 1er juin 2021

Vous avez comme besoins l’amélioration de la gestion de vos services informatiques et l’automatisation de vos processus internes, vous souhaitez cerner les solutions du marché, les comparer, assurer les bons choix ? Avec notre partenaire Ivanti, nous vous invitons à nous rejoindre lors d’une série de speed meetings en ligne afin de discuter autour de vos besoins d’accélérer votre digitalisation en intégrant des solutions modernes de service management (ITSM).

 

 

Votre besoin :

  • Découvrir l’offre des solutions IT Service Management du marché
  • Proposer un catalogue de service pour l’informatique avec des vues métiers pour les utilisateurs
  • Automatiser et adapter les processus selon les problématiques d’assistance, de gestion d’incidents, de production
  • Aider vos équipes à prioriser leurs actions et visualiser, analyser la performance de vos services selon vos besoins
  • Obtenir une vue à 360° sur vos services, ressources et mesurer l’impact de vos investissements
  • Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de service et assurer plus de satisfaction lors du traitement des requêtes.

Pour qui ?

Direction IT en charge de données des supports aux métiers et visibilité des services rendus par la DSI.

Pré-requis :

  • Connaissance des outils et méthodes ITIL, ITSM, KPIs, SLAs et de la gestion des processus métiers
  • Maîtrise de la dimension technique et fonctionnelle des projets IT
  • Accès à une connexion web et utilisation d’un outil de vidéo chat (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Webex…)

 

 

 

 

 

 

 

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