Back office
Transformez et optimisez votre parcours client
La bonne gestion du back-office est un sujet stratégique qui permet aux entreprises de faire évoluer leur organisation et leurs processus dans le but de gagner en agilité.
Dans un environnement toujours plus compétitif, vous avez à cœur de maximiser votre performance en vous recentrant sur votre cœur de métier.
Aujourd’hui vous devez gérer de nombreux flux : relation client, ouverture de compte, suivi de dossier, gestion des factures, réclamation et service support, etc.
Les différentes possibilités d’intervention sont nombreuses.
Le pôle Back Office de Cegedim Outsourcing vous permet d’externaliser la prise en charge de traitements métiers simples ou complexes, via une gestion des opérations directement sur votre applicatif métier ou sur des applicatifs mis en œuvre et hébergés par nos soins.
Cegedim Outsourcing vous aide à optimiser la gestion de votre back office grâce à des process industrialisés éprouvés.
nos activités
NOS ENGAGEMENTS
- Réaliser des gains de productivité
- Contribuer à la réduction des coûts de traitement
- Assurer la performance de vos traitements métiers en termes de qualité, de sécurité et de continuité de service
- Améliorer les délais de traitement
- Optimiser la flexibilité de vos activités à forte saisonnalité
- Garantir un taux de conformité maximum
- Vous doter d’outils modulables pour intégrer de nouveaux processus et la gestion des cas particuliers
Notre qualité de service
Cegedim Outsourcing à mis en place des processus permettant d’optimiser le délai de réponse et la disponibilité de son interface client. Notre pôle Service Après-Vente a été pensé de façon à offrir une accessibilité maximale, quelle que soit la plage horaire.
- Mise en place de processus de sélection rigoureux
- Programmes de formation continue
- Motivation de chaque collaborateur entretenue par des programmes d’incentive sur mesure
- Développement d’outils technologiques performants
- Importance centrale du management dynamique et rigoureux
- Cadre de travail motivant et agréable
