A l’heure où le télétravail est de plus en plus important au sein des sociétés, il est primordial pour le collaborateur de continuer à avoir accès aux services proposés par les équipes support de son entreprise, avec la même réactivité et le même suivi que s’il était au bureau. Le challenge des services informatiques est de trouver l’équilibre entre l’optimisation de l’expérience utilisateur, la création de valeur ajoutée pour les services internes et un support stratégique pour soutenir l’entreprise sur le chemin du numérique.
Que vos collaborateurs soient sur site ou en télétravail, il est essentiel que votre helpdesk soit réactif et efficace en gérant rapidement un maximum de tickets afin d’améliorer votre expérience utilisateur et de permettre à votre service support d’optimiser ses plannings et ses temps d’intervention pour gagner en productivité et réduire ses coûts.
L’ITSM est un sujet qui occupe une place à part au sein des entreprises en raison des nombreux projets qu’elle permet de traiter (gestion de parc, catalogue de services, demande de support, entrées/sorties collaborateurs, etc.). Véritable plateforme de gestion pour les DSI, elle fédère les autres départements de l’entreprise et contribue à rendre les organisations plus compétitives et agiles. L’ITSM est un levier important dans les plans de transformation des sociétés à long terme.
Aujourd’hui, votre département IT et vos utilisateurs peuvent profiter d’une automatisation complète et d’une efficacité omniprésente grâce à une solution de gestion des services ITIL. Et vous, quand pensez-vous adopter cette stratégie ?
Découvrez en 45 minutes :
– Quelle est la différence entre helpdesk et gestion des services IT ?
– Comment valoriser votre DSI en devenant le vrai partenaire de l’ensemble des services de l’entreprise ?
– L’exemple d’un portail unique centré utilisateurs
