Cegedim Outsourcing, spécialiste des services IT et BPO aux entreprises, étoffe sa gamme de services et lance une nouvelle offre permettant aux entreprises d’externaliser intégralement la gestion de leur relation client en s’appuyant sur des équipes expertes, une méthodologie éprouvée et des infrastructures performantes.
Cette nouvelle offre, qui repose sur des standards industriels, s’adresse notamment aux entreprises traitant des données sensibles (santé, assurance, mutuelle, prévoyance, banque, secteur public, etc.). Dans ce contexte, les équipes de Cegedim Outsourcing ont créé une offre unique reposant sur un ensemble de ressources complémentaires : des SI forts et sécurisés, une création de valeur fonctionnelle et sectorielle et une anticipation permanente des besoins des clients.
Faire émerger de nouveaux standards qualité
Cegedim Outsourcing est donc en mesure de proposer des prestations telles que :
- La mise à disposition d’un service clients multicanal (appels entrants, emails, chat, sms)
- La création de cellules de télémarketing (télévente, up-sell cross-sell, détection de projets)
- L’assistance technique et le Helpdesk
- La dématérialisation de flux
- La gestion de back-office
« La gestion de la relation client est un enjeu-clé pour les entreprises et notamment pour celles qui traitent au quotidien des données sensibles. En nous appuyant sur les différentes expertises de Cegedim, nous avons créé une offre qui va profondément bouleverser le marché et faire émerger de nouveaux standards qualité », souligne Claude GARCES, Directeur Général de Cegedim Outsourcing.
Pour mener à bien les projets qui lui sont confiés, Cegedim Outsourcing s’appuie sur deux sites qui peuvent dépasser les 600 positions.
« Nous bénéficions de tous les atouts pour nous positionner comme un acteur de nouvelle génération et pour accompagner les plus grandes entreprises dans leur projet d’externalisation de leur relation client. Technologies et expertises métiers sont les piliers de notre offre », complète Samia LAVENIR, Directeur Commercial de l’offre BPO de Cegedim Outsourcing.
A propos de Cegedim Outsourcing :
Cegedim Outsourcing est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT ainsi qu’en Business Process Outsourcing (BPO) – Relation Client. Cegedim Outsourcing délivre aux entreprises de toute taille des services d’intégration, d’infogérance et des prestations en assistance technique. Au sein de son pôle BPO, Cegedim Outsourcing propose des services de relation client externalisée, de dématérialisation et de gestion de back office.
A propos de Cegedim :
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim a réalisé un chiffre d’affaires de 426 millions d’euros en 2015 et compte plus de 3 600 collaborateurs dans 11 pays. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM). Pour en savoir plus : www.cegedim.fr
Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn
