Une solution ITSM Cloud clé en main
L’offre COSMA en quelques mots
AVANTAGES POUR VOTRE EQUIPE IT :
- Optez pour une solution d’automatisation des services d’assistance aux utilisateurs (Incidents, demandes, base de connaissances, CMBD…)
- Bénéficiez d’un service de gestion de processus IT en haute disponibilité
- Améliorez les niveaux de services tout en réduisant les coûts
- Diminuez le nombre des appels entrants
- Bénéficiez en continu des dernières fonctionnalités proposées par la solution
- Libérez vos équipes des opérations de MCO chronophages de la plateforme
- Améliorez la satisfaction des utilisateurs
- Optimisez vos coûts de licences et d’exploitation
- Offrez une expérience utilisateur conviviale avec le service IT
Modèle de fourniture SaaS :
- Hébergement de l’infrastructure dans les datacenters français et HDS de Cegedim
- Tenant dédié pour chaque client (isolation des données)
- Maintien en condition opérationnelle
- Assistance 9×5
- Accessible directement depuis un navigateur Web avec accès internet
- Possibilité de connexion VPN pour une intégration au système informatique client existant
Offre basée sur la solution technologique Ivanti Neurons for ITSM :
Gestion des demandes
Gérer les demandes de vos utilisateurs avec respect des engagements et des coûts.
Gestion des incidents
Gérer toutes les étapes de traitement d’un incident de la création à la résolution.
Gestion des changements
Gérer vos changements d’une manière simple et standardisée.
Gestion des configurations
Gérer votre CMBD au quotidien directement dans l’outil ou à partir d’import de données externes.
Catalogue de services
Rendez visible les services proposés à vos utilisateurs à travers un portail et plus particulièrement un catalogue de services.
AVANTAGES POUR LES UTILISATEURS :
- Une assistance multicanale (téléphone, Live chat, intégration Teams…)
- Portail Self-service simple et personnalisé
- Base de connaissances mutualisée pour un accès plus rapide aux demandes utiles (FAQ, Résolutions antérieures…)
- Meilleure communication avec le service Support
- Statut en temps réel des demandes et de la résolution des incidents
- Accès au service support n’importe quand et de n’importe où
Les services et engagements de Cegedim Outsourcing
Disponibilité de la plateforme :
- 99,9 %
Support de la plateforme :
- Prise en compte des demandes d’assistance sous 15 minutes ouvrées
- Délai de résolution maximal de 2 heures ouvrées
Mise à jour de la solution :
- Montée de version majeure au minimum 1 fois par an
- Opérations en heures non-ouvrées (19h – 8h)
- Délai de prévenance de 3 semaines minimum
Deux éditions disponibles :
COSMa ServiceDesk
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes
- Gestion des problèmes
- Base de connaissances
- Gestion de configuration (CMBD)
- Gestion des changements
COSMa Service Management
Fonctionnalités de COSMa ServicesDesk incluses
+ Gestion des évènements et de la disponibilité
+ Gestion des mises en production
+ Gestion des niveaux de services
+ Gestion du portefeuille projet
Pour connaître nos tarifs de souscription
